由温州大学国际教育学院航空管理教研室主办的”航空学术沙龙讲座——空中服务礼仪”于5月29日下午，在北校区3号楼203报告厅举行，中国国际航空股份有限公司温州分公司特别协助我院，安排乘务长黄之琳、两舱乘务员谢智子、杨雅等三位莅临我学院进行讲座和现场培训，我院副院长包含丽、航空管理教研室教师和航空管理专业学生参加讲座。

包含丽首先代表学院热烈欢迎国航温州分公司的三位美丽“空姐”，希望同学们通过这次讲座领略航空礼仪之美，体会空中礼仪的高规格和严要求，感受航空运输业一丝不苟、精益求精的服务精神。

主讲人黄之琳乘务长围绕国航空中服务礼仪的四个方面：仪容仪表、仪态、服务礼仪、行为规范来为同学做详细介绍。仪容仪表方面包括发型、耳部、手部、妆容、指甲及颈部六个点，除了要求基本的干净之外，更要求能体现乘务员阳光、健康的精神面貌。主讲人从站姿、坐姿、走姿和蹲姿来诠释乘务员的仪态要求，期间邀请几位同学上台示范，并细致的讲解其中的要点。

服务礼仪是最考验乘务员素养的，也是最能体现乘务员素养的。优秀的乘务员首先要具备积极向上的心理素质，用发自内心的积极心态来面对乘客。掌握服务礼仪，才能做好服务工作。乘务员是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的乘务员来说是非常重要的。本次讲座，不仅仅向同学们介绍了基本乘务礼仪，更是为同学揭开了航空乘务员背后的辛苦付出。

讲座最后，三位嘉宾还为在座师生们答疑解惑，并分享了一些日常社交中应对突发问题的小窍门，同学们受益匪浅。

子曰:人无礼，无以立。中国自古以来就是礼仪之邦，是十分重视礼仪的国度。自中国打开了面向世界的大门以来，航空服务人员就是中国向外国友人展示的一张名片。航空服务人员的一言一行、一举一动都会影响着国际对中国的评价。未来我们的同学也将迈上航空服务岗位，尽最大努力做好本职工作，在礼仪方面严格要求自己，关系到我们自身的形象，也关系到我们国家的形象。