中国自古以来便是礼仪之邦，航空业作为以人为本的高端运输服务行业，地勤服务工作者的良好形象与礼仪素质直接关系到机场及航空公司的美誉度及企业效益。我院为提升航空管理专业学生的专业素养，特邀国航温州分公司机场服务礼仪专家朱秀秀老师，莅临我院开展了一场生动详实的机场服务礼仪讲座。

朱秀秀老师有多年的旅客服务经验。在2004年被评为中国人民解放军三等功、优秀士兵，嘉奖各一次。荣获国航股份先进个人两次，优秀党员两次，更是多次被温州龙湾机场评为机场年度优秀个人。

朱秀秀老师紧密结合机场服务工作实际，深入讲述了地勤服务礼仪要点与服务行为规范，以自己多年的旅客服务经验，向同学们详细讲解了地勤服务礼仪的重要性及服务细节。朱老师以服务行为规范讲解+案例分析+课堂问答+情景模拟+实操演练+诊断点评为一体的方式让在座同学充分掌握了地勤服务礼仪规范。

朱老师根据不同工作岗位的要求分别训练了男女同学们的站、坐、行、走等规范动作，并细化到妆容、配饰、着装、站姿、行走、指引、问询、解答、接待、值机处理等各个环节。使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语、有效处理旅客矛盾等有了更深刻的理解和认识。另外朱老师向同学们重点介绍了地面工作人员应贯彻的首问责任制，强化了同学们的责任意识。

整场讲座氛围热烈友好，互动交流频繁。通过这次机场服务礼仪讲座，同学们的精神面貌、服务意识、服务理念将得到了进一步提升，对更加标准及规范的岗位服务技巧也有了更深的认识。本次机场服务礼仪讲座内容充实，形式活波，学生参与度高，取得了圆满成功。